Abusos de bancos chegam aos pares da justiça

Fila de até 1h30 dá multa para bancos

Se o cliente buscar a lei na demora em filas de bancos - esta será aplicada

Onze agências bancárias dos principais bancos do pais poderão pagar multas de até R$ 6,87 milhões. O motivo é a má prestação de serviços, que se traduz em filas de até 1h30, atendimento precário, falta de funcionários e caixas eletrônicos quebrados, segundo resultado de fiscalização do Procon

• "Vamos melhorar serviço"

Depois de receberem denúncias de clientes, fiscais do Procon foram, em novembro e dezembro do ano passado, a 39 agências bancárias. A campeã do mau atendimento foi a Caixa Econômica Federal, com quatro agências processadas.
Em segundo lugar ficou o Banco do Brasil, com três, seguido por Bradesco e Santander, com duas cada. Para Carlos Alberto Nahas, assistente de direção do Procon SP, a espera em algumas agências é exagerada. "Constatamos esperas de 1h30, quando o razoável é 15 minutos. Trinta se for dia de pico." Os dias considerados de pico são as vésperas de feriado e o 5º dia útil do mês, dia de pagamento.

15 minutos é o máximo de espera nas filas dos bancos cariocas

R7

Sujeita à multas, as instituições deverão dispor de número de assentos obrigatórios aos clientes de atendimento preferencial, além de terem que oferecer bebedouros e banheiros aos clientes.

Foi promulgada pela Câmara Municipal do Rio de Janeiro a lei que determina que 15 minutos é o máximo de tempo que o carioca pode ficar na fila de bancos. Em votação realizada na segunda-feira(28/03),  os vereadores derrubaram o veto da lei feito anteriormente pelo prefeito Eduardo Paes (PMDB). Dessa forma, todas as  instituições financeiras têm o prazo de até 90 dias para se adequarem às novas determinações, que podem acarretar em multas de até R$ 160 mil (na quinta autuação) para os bancos que não se enquadrarem na lei.
Como toda regra tem exceção, a única delas será nos dias que antecederem ou precederm feriados prolongados, que o tempo de espera aumentará para 30 minutos.

Além da eficiência no serviço, a lei determina que as entidades financeiras terão que ter um sistema de distribuição de senha ( que deve constar o registro do horário de entrada e de atendimento), além de terem que instalar banheiros e bebedouros para os clientes.  O número de assentos disponíveis a atendimento preferencial (idosos, portadores de deficiência, gestantes e pessoas com criança de colo) também deve ser modificado, na medida em que devem constar  15 cadeiras para tais.

A Febraban ( Federação Brasileira de Bancos) orienta aos bancos afiliados a seguirem as determinações, pois , em caso extremo, pode haver cancelamento da permissão para funcionamento da agência.